بررسی رابطه ميان نام تجاری و وفاداری مشتريان  با تاکيد بر بازاریابی سبز

290,000 ریال

دانلود رایگان بخشی از فایل نمونه


    مشخصات کلی

  • کد 52005
  • فرمت فایل word
  • تعداد صفحات ترجمه 58
  • حق ترجمه و تالیف سایت خانه مقالات ISI ایران
  • صاحب اثر علی نصیری

چکیده فارسی

بازاريابی درسيرتکامل خوددرمرحله ای قراردارد که درسازمانها ديگرتنها درانديشه يافتن مشتريان جديد نيستند،بلکه امروه يکی ازمهمترين اهداف بازاريابی ، مديريت تقاضا ازطريق سوق دادن مشتريان درنردبان وفاداری است . در اين راستا وفاداری نسبت به نام تجاری موضوعی اساسی ومهم دردنيای تجارت امروز محسوب می گردد.

در دنيای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جديد به بازار و ارائه خدمات متفاوت بالا است با توجه به هزينه های بالای يافتن مشتريان جديد، حفظ مشتريان فعلی بسيار مهم  است. برای اين منظور داشتن رابطه عميق با مشتريان بسيار حائز اهميت است که می توانيم با استفاده از اعتبار نام تجاری خود به اين هدف دست يابيم .ارتباط با مشتريان و متعهد بودن به تعهداتی که از طريق برند خود مدعی آنها می شويم باعث جلب رضايت و در نهايت وفاداری مشتريان می گردد (فلاح شمس و همکارانش ، 1387،ص1).

بر اساس نظريه هالبرگ هر نام تجاري داراي هسته اي از مشتريان وفادار و پر ارزش است كه آن مشتريان به عنوان موتور اصلي خلق ارزش مالي و درآمدزايي نام تجاري محسوب مي شوند.بنابرين ايجاد و توسعه وفاداري به عنوان يكي از اهداف كليدي سازمانهاست.(ميلر و مور 1385،ص 97)

کاپفرر و کلر  (2005) عقيده دارند که مصرف کنندگان معمولا برندی را که با تصوير خودشان تناسب دارد را انتخاب می کنند. دوئلی (1990) نشان داد که يک نام تجاري  موفق می داند که چگونه شخصيت خود را متمايز سازد، تا ادراک مشتريان از شخصيت منحصر به فرد را تسهيل کرده و ارتباط قوی با برند را توسعه دهد.

بازاریابی در  سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که سازمانها دیگر تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند، بلکه امروزه یکی از مهمترین اهداف بازاریابی، مدیریت تقاضا از طریق سوق دادن مشتریان در نردبان وفاداری است (حاج کریمی ، جلال زاده، 1387، ص. 1)  .

در هر سازمانی چه تولیدی و چه خدماتی مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آنند به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و به خصوص وفاداری آنان موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است.

مشتریان رضایتمند برای مدت طولانی تری در زمره مشتریان سازمان باقی مانده و با بیان کلام مثبت درباره سازمان با سایرین و مشتریان بالقوه موجب افزایش علاقه مندی آنان بر استفاده از محصول یا خدمات سازمان و جذب  مشتریان جدید برای سازمان خواهند شد و وفاداری مشتریان باعث ارتقای میزان سودآوری وافزایش سهم در بازار رقابتی خودمي گردد.(آغاسی پور،1388).

يكي از مطلوبيت هاي مشتري در انتخاب يك محصول، نام تجاري  معتبر است. در بسياري از بازارها، برند هويت ويژ ه اي براي يك محصول می آفريند و آنها را به گروه خاصي از جامعه پيوند مي دهد. از نظر روانشناسي اين گونه كالاها  و خدمات علاوه بر كاربرد ظاهري، براي مشتري تشخص و اعتماد به نفس مي آفريند، از اينرو مشتري آماده است بهاي متفاوتي براي آن بپردازد. علاوه بر اين، نام تجاري برتر به طور ناخودآگاه براي مشتري به مفهوم كيفيت بهتر محصول است. مشتري با خريد یك محصول برند باور دارد كه در مقابل پول خود چيز با ارزشي دريافت كرده است. واقعيت اين است كه برند، همانند سرمايه يا فناوري و مواد اوليه در ايجادارزش افزوده براي يك سازمان نقش دارد ( نصیر پور و همکارانش، 1389).

در دنیای بازاریابی امروز شخصیت نام تجاري  مفهوم جذاب و گیرایی دارد. آکر  (۱۹۹۶) شخصیت نام تجاري را هسته مرکزی و نزدیک ترین متغیر در تصمیم گیری مشتری در هنگام خرید می داند.  از نظر مصرف کننده هویت برند معرف پایه و اساس یک برنامه برندسازی مطلوب است. مدیریت کارا و مناسب برند علاوه بر این که شخصیت برند را در بر می گیرد، در رسیدن به اهدافی مانند مشتری مداری، وفاداری و سود دهی نیز بسیار مؤثـر است ( واعظی ،1387)

شخصیت نام تجاري، ویژگی های  انسانی است که به برند نسبت داده می شود. این ویژگی ها، بخشی از هویت برند را تشکیل می دهند.پرفسوردیوید آکر ،عقیده دارد"برند ها با تعریف شخصیت انسانی خود، وعده ای را به مصرف کنندگان می دهند."این ویژگیها نیز مانند تصویر در اثر فعالیتهای سازمان در ذهن مصرف کننده ایجاد می شود. این شخصیت، مبنایی است که ارتباطات برند با مصرف کنندگان بر اساس آن شکل می گیرد. آنچه مسلم است تمامی برندها شخصیت دارند. در صورتی که سازمانها این شخصیت را طراحی نکنند، در اثر فعالیتهای آنها، به مرور این شخصیت در ذهن مصرف کننده شکل خواهد گرفت .

متاسفانه در بین شرکتهای قطعه سازی به وضعیت برند اهمیت داده نمی شود و این تفکر وجود دارد که مشتری به قطعات یدکی نیاز دارد در حالیکه شرکتهای قطعه ساز پیشرو خود را نیازمند مشتری می دانند. با این دیدگاه هیچ وقت فعالیتهای بازاریابی در ایران معنای واقعی نخواهد یافت. اگر چه  شرکتهای قطعه سازی  در جذب مشتریان پیشرفتهایی داشته اند ولی متاسفانه در حفظ و نگهداری مشتریان هیچ فعالیت ویژه ای انجام نداده اند.

برای دستیابی به موفقیت در بازار پیچیده و رقابتی کنونی، وفاداری مشتری یک عامل حیاتی است و هیچ سازمانی  نیز در این رابطه مستثنی نیستند . سازمانها و شرکتها ، استراتژیهای مدیریتی مختلفی را برای ارتقاء وفاداری مشتریان بکار می برند(مهمی .زهرا ،1389).

صاحبنظران دانش بازاریابی مزایای زیادی را برای وفاداری برشمرده اند که برخی از بارزترین آنها عبارتند از:

1- کاهش هزینه های جذب مشتریان جدید

2- کاهش حساسیت مشتریان به تغییرات و قیمتها

3- منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری

4- عملکرد مثبت از طریق افزایش قدرت پیش بینی

5- افزایش موانع برای ورود رقبای جدید. (سالاری،50،1383)

بنابراین سوالی که دراین بین مطرح می گردد این است که چگونه می توان به وفاداری مشتریان دست یافت؟ برای پاسخ به این سوال بایدبه دنبال شناسایی وتبیین مولفه های موثربر وفاداری مشتریان بود. دربازار رقابتی امروزه خصوصاً با کاهش قدرت پیش بینی وکاهش تفاوت محصولات وفاداری به نام تجاری به عنوان عنصراصلی استراتژیکی وتاکتیکی بازاریابی مطرح است.(فورنیئرویائو 1997) وفاداری به نام تجاری موجب افزایش سودازطریق ایجادمانع جهت تغییرگرایش مشتریان به رقبا، افزایش توانایی درپاسخ گویی به تهدیدات رقبا وکاهش حساسیت مشتریان به تلاشهای بازاریابی رقبا می شود.(بالستروآله ما ،1999 )

از طرف دیگر مهفوم بازاریابی سبز مفهومی بسیار جدید می باشد مفهوم بازایابی و جامعه را می توان در ادبیات دهه های 1970 و 1980 دنبال کرد. اگرچه نظریه  بازاریابی اجتماعی که مسئولیت های اجتماعی و حفظ محیط زیست را پوشش می دهد توسط کاتلر(Kotler) و زالتمن(Zaltman) در سال 1971 معرفی شد. کاتلر بازاریابی را این گونه تعریف کرد:" یک فرآیند اجتماعی به وسیله افراد و گروه ها است ، در رابطه با چیزی که آن ها نیاز دارند و شامل به تولید ، ارایه و مبادله کالا ها و خدمات با دیگران می شود " . همان طوری که نگرانی ها حول محیط زیست افزایش یافت ، اصطلاح بازاریابی سبز بیش تر مورد پسند عوام قرار گرفت. گرنت (Grant) بیان کرده است که یک اصلاح داخلی در سازمان ها و خدمات می تواند به عنوان "پلی بین تجارت و محیط زیست " زندگی بهتری را برای همه و نسل های بعد تضمین کند. هدف بازاریابی سبز کاهش مضرات محیط زیست و در عین حال سود اقتصادی است. 

اگرچه اصطلاح " بازاریابی سبز" مورد پسند عوام استولی تعریف قابل قبولی برای آن وجود ندارد . در کل ، بازاریابی سبز به تمام فعالیت های کوتاه مدت و دراز مدت یک شرکت مربوط است که ممکن است محیط زیست را تحت تأثیر قرار دهد. این فعالیت ها نه تنها شامل مشخصه های فیزیکی محصولات می شود که به محیط زیست آسیب می رساند ، بلکه روند کار ، پیشبرد آن و مطالبات مربوط به آن را نیز شامل می شود. پولونسکی(Polonsky) بیان می کند که اثر بازاریابی سبز هم داخلی و هم خارجی است. در محیط خارج تهدیدات و فرصت ها برای سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد و در داخل سازمان باعث قدرت و یا ضعف آن می شود. 

بازاریابی سبز توسط پتی (Peattie) به عنوان "یک مدیریت کلی تعریف شده است که مسئولیت تشخیص، پیش بینی و ارضای نیازهای مصرف کنندگان و جامعه را به روشی سودمند و قابل اطمینان برعهده دارد". علاوه بر آن آتمن(Ottman) بیان کرده است که بازایابی سبز دو هدف را دنبال می کند: بهبود کیفی محیط زیست و رضایت مصرف کننده .دیویس(Davis) پیشنهاد می دهد که بازاریابان سبز می توانند برای ایجاد انگیزه و گرایش به سمت محیط زیست از پیام های تبلیغاتی همچون "شما همه برای اصلاح جامعه مشارکت خواهید کرد" استفاده کنند.

 

به علاوه آن گرنت بیان می کند هدف بازاریابی سبز آموزش و گرایش مردم به سوی محیط زیست است زیرا این کار روش زندگی آن ها و رفتارشان را  تغییر می دهد. جنبش های پایداری در بین مردم وجود دارد و آن ها نگران محیط زیست هستند. شرکت های BASF و DuPont در رأس صنعت سبز هستند و  بیش ترین تأثیر را بر روی محیط زیست دارند.

 

چکیده لاتین

این فایل پایان نامه لاتین مدیریت نبوده و به عنوان یک فایل آماده ادبیات تحقیق و مناسب فصل دوم پایان نامه های مدیریت می باشد .

 

فایل به گونه ای طراحی شده است که اگر موضوع تحقیق و پژوهش شما در رابطه با موضوع فایل می باشد می توانید از فایل مذکور به راحتی در ادبیات تحقیق مقالات و یا پایان نامه های خود استفاده کنید  در فایل فهرست نویسی و منابع به صورت کامل ارایه شده است .شایان ذکر است این فایل پایان نامه نبوده و فقط ادبیات تحقیق موضوع پژوهش را پوشش خواهد داد .


توصیه می شود حتما قبل از خریداری فایل بخش رایگان را دانلود و فهرست موضوعی و منابع را مشاهده فرمایید .

لطفا متن زیرا به دقت بخوانید سپس اقدام به خرید نمایید:

  • روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک و چند ثانیه تحمل فرمایید تا محصول به سبد خرید شما افزوده گردد و پس از ورود به صفحه سبد خرید تعداد اضافه شده به سبد خرید را کنترل نمایید تا اشتباها دوبار فایل مورد نظر به حساب شما لحاظ نشده باشد در صورت اضافه شدن بیش از یکبار فایل لطفا با کمک فلش هایی که به سمت بالا و یا پایین است مقدار آن را اصلاح فرمایید.
  •  در صفحه سبد سفارش حتما یک ایمیل معتبر و پسورد دلخواه وارد نمایید تا گزینه پرداخت بانکی برای شما نمایان شود شایان ذکر است پس از پرداخت آنلاین فایل قابل دانلود بوده و بلافاصله به صورت اتوماتیک لینک دانلود برای ایمیل شما ارسال خواهد شد .
  • شایان ذکر است استفاده از خدمات و خرید فایل از سایت خانه مقالات ایران به منزله پذیرش قوانین و مقررات حاکم برسایت از طرف شما می باشد در صورتیکه هنوز قوانین را مطالعه نکرده اید لطفا ابتدا مطالعه نموده و سپس خرید نمایید.

free webpage hit counter